Pourquoi votre génération d'image ou de vidéo a échoué ?

Table des matières

1. Introduction
2. Problèmes techniques côté serveur
3. Contenu non conforme aux CGV
4. Que faire en cas d’échec de génération ?
5. Conclusion

Introduction

Vous avez essayé de générer une image ou une vidéo sur Repixart mais la génération a échoué ? Cela peut être frustrant, mais plusieurs raisons peuvent expliquer cet échec. Voici les deux principales causes et comment réagir dans chaque situation.

Problèmes techniques côté serveur (rare)

Rarement, l’échec de génération est lié à un problème technique sur nos serveurs. Cela peut inclure :

• Une surcharge temporaire du système
• Un problème lors du pré-traitement ou du post-traitement de l’image/vidéo
• Une erreur lors de la sauvegarde du fichier généré
• Une interruption soudaine du processus de génération

📢 Bonne nouvelle : Si votre génération échoue pour une raison technique, vos crédits sont automatiquement remboursés. Si ce n'est pas le cas, contactez notre service client au plus tôt ! Nous vérifierons la situation et rembourserons vos crédits.

Contenu non conforme aux CGV (le plus probable)

Plus fréquemment, l'échec est dû à du contenu non conforme. Voici les types de contenus interdits :

🚫 Images ou vidéos contenant des enfants : Pour des raisons légales et éthiques, tout contenu mettant en scène des mineurs est strictement interdit. C'est également un usage contraire à nos conditions générales de vente.

🚫 Contenu NSFW (violence, pornographie, contenu explicite, etc.) : Certains modèles IA restreignent la génération de ce type de contenu.

🔹 Les modèles d’images sont généralement plus permissifs (sauf "Flux Pro 1.1" sur lequel nous n’avons pas la main).
🔹 Les modèles vidéos sont beaucoup plus stricts, ce qui peut expliquer certains échecs de génération.

En cas de contenu interdit, votre génération sera automatiquement annulée. Vos crédits peuvent ne pas être remboursés; en effet, bien que nous ne vous donnons pas accès au contenu généré (il ne sera pas sauvegardé après la détection de contenu interdit), sa génération a été effectuée et nous a occasionné des coûts.

Nous remboursons actuellement, à notre discrétion, les crédits pour les échecs lors de génération de vidéos qui peuvent être plus contraignantes que les modèles d'images. Il peut en effet y avoir des faux positifs, tout particulièrement avec le text-to-video (pour le image-to-video, si votre image initiale est conforme, il y a peu de chance que le contenu généré soit interdit, sauf prompt NSFW). Une déduction de 5 crédits pour les vidéos de 5s, et 10 crédits pour les vidéos de 10s est néamoins appliquée. De plus, tout abus de ce type de contenu sera sanctionné.

Que faire en cas d’échec de génération ?

Si votre génération a échoué :

2. Assurez-vous que votre contenu respecte les CGV : Évitez les thèmes interdits et testez avec un autre prompt / image. Evitez les contenus NSFW.
3. Essayez à nouveau après quelques minutes : Certains échecs peuvent être temporaires.
4. Contactez le support : Si le problème persiste, notre équipe est là pour vous aider.

Conclusion

Un échec de génération peut être frustrant, mais il est souvent temporaire et peut être facilement résolu. Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre support technique.

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